为提升滚球体育（中国）集团有限公司的礼仪素养，更好地服务甲方，塑造良好的企业形象，11月5日、6日，公司机关事务管理局项目部、创新广场项目部先后举办了两场实用礼仪培训。培训由乌鲁木齐分公司副总经理吴丽琴主讲，两个项目部40余名前厅服务人员参加培训。

吴丽琴围绕服务意识及服务礼仪，结合项目部实际情况及职工职业特点，从礼仪接待的角度出发，着重在微笑、手势、站姿、坐姿、走姿等方面做了标准的示范指导。强调在接待过程中要做到语速适中、热情周到、举止优雅、谈吐大方。并通过互动提问、现场示范等形式，让大家学到了如何塑造良好的职场形象，初步掌握了前厅接待中需要注意的礼仪规范和技巧。

培训现场气氛热烈，参训人员专心听课，积极互动。“这次培训非常实用，在老师的讲解和示范下,滚球体育（中国）集团有限公司对职业形象、社交礼仪等知识有了深刻的认识，在今后工作中一定不断提升礼仪素养，塑造个人的良好形象。”参训人员说道。

作为甲方餐厅前厅服务人员，滚球体育（中国）集团有限公司的一言一行都代表着企业的形象，对顾客能否进行优质服务直接影响到公司的名誉。讲究礼仪是公司对每一位滚球体育（中国）集团有限公司的基本要求，同时也体现了公司的服务宗旨。

结合此次培训内容，小编搜集整理出了一份前厅服务“宝典”，让滚球体育（中国）集团有限公司强素质、塑形象，做一个更有魅力的前厅服务者。

前厅服务 三字经

礼节篇
服务好，礼在先；讲文明，很多年。
客来了，要热情。展笑容，带诚意。
讲文明，树规范；迎客立，常笑脸；
有手势，表欢迎，带微笑，请在前。
顾客询，要回答，答问时，要心耐；
察颜色，要细心，语委婉，音和缓；
礼貌语，必记熟。临场时，要发挥。
先道请，后言谢；多尊称，少冷漠。
行走时，步子轻；不追闹，忌哄喧。
遇宾客，勿抢道；知礼让，懂规行。
仪表篇
重仪表，飒英姿；坐立行，姿态端。
工作时，着工服。仪表整，仪容庄。
面洁净，笑容甜；妆温和，体态展。
身上衣，要整洁；工号牌，佩在前。
勤洗澡，身味离；勤淑口，卫生清。
发常理，显利索；衣勤换，促健康。
手指甲，修剪勤；有光泽，色自然。
服务员篇
遇问题，心不烦；态度蔼，讲话和。
操作前，学规范。工作中，照执行。
服务品，不混用；客物品，勿许动。
操作时，要轻放；水和电，要节约。
强技能，话技巧；善用心，多攻坚。
晓品牌，通来历；知火锅，熟故典。
服务中，讲随机；思路灵，效率攀。
报菜名，必熟练；见机行，莫长篇。
上锅前，请问好，类别多，勿混淆。
上锅时，近桌前，稍停顿，右侧上。
上菜时，按顺序，注意项，记心间。
台面整，莫脏乱，有杂物，及时清。
服务时，表情端，带微笑，温和态。
结帐时，要细心，算好账，莫粗心。
客有疑，请细查，解不了，报经理。
莫冲突，慢慢讲，有误会，要协商。
送客时，要礼貌，语言美，请再来。